Les 7 étapes pour créer une bonne stratégie Social Media

stratégie social media

À l’heure actuelle, toute stratégie de communication va de pair avec une présence active sur les médias sociaux. Cette présence nécessite toutefois l’élaboration d’une stratégie pour obtenir un résultat optimal. Dans cet article, je vais partager avec vous les 7 étapes pour concevoir LA bonne stratégie Social Media.

 

Les entreprises développent de plus en plus leur présence sur les médias sociaux pour se rapprocher davantage des clients potentiels et conclure le maximum de conversions. Les sommes investies sur ces plateformes sont parfois colossales, sans obtenir les résultats escomptés. Pire, certaines voient leur image de marque écorchée, car elles n’ont pas suivi les codes de communication sur les réseaux sociaux.

Être sur les réseaux sociaux c’est bien, mais suivre les règles, c’est encore mieux.

 

Comment créer une stratégie Social Media ?

Ce n’est pas compliqué ! Le modèle le plus répandu pour créer une stratégie Social Media est le modèle TOMSTER, créé par Emmanuel Vivier, co-fondateur de Hub Institute.

TOMSTER est l’acronyme de Target, Objectives, Message, Strategy, Technologies, Evaluate et Ressources. Il s’agit d’une feuille de route à 7 paliers, dont le but est de concevoir une stratégie Social Media adaptée à chaque objectif et à chaque type de marque. Le modèle TOMSTER constitue ainsi la solution pour optimiser les résultats sur les réseaux sociaux.

 

#1 : Target : définir les cibles de la stratégie Social Media

On n’établit pas une stratégie sans connaître les cibles. C’est d’ailleurs la base du marketing. On adapte les produits, mais aussi le message commercial selon les personae ou les cibles.

Voici quelques questions à se poser :

  • À qui s’adressent les produits ?
  • Quelles sont les typologies des cibles ? Ici, il faut définir les critères sociodémographiques de vos cibles.

Les réponses à ces questions permettent de déterminer la bonne stratégie Social Media.

Voici également d’autres questions qu’il faut se poser :

  • Quelles sont les attentes des cibles ?
  • Quelles sont leurs problématiques ?
  • Quel est leur comportement d’achat ?
  • Quel est leur niveau de vie ?

Ce ne sont que quelques exde questions. À chaque social media manager et/ou responsable marketing de déterminer celles qui permettront de mettre en évidence le bon persona.

Le travail de persona est aussi indispensable dans le choix du type de message à véhiculer et les réseaux sociaux sur lesquels il faut être présent. Oui ! On choisit ses médias sociaux selon les cibles.

Je prends un exemple :

Si je vise une clientèle professionnelle, donc B2B, je vais plutôt favoriser LinkedIn. Si mon persona est un fan de mode, de décoration ou de nouvelles technologies, je vais plutôt me tourner vers Instagram, Pinterest ou encore TikTok. R0

 

#2 : Objectives : déterminer les objectifs d’une stratégie Social Media

C’est selon les objectifs qu’on veut atteindre qu’on échafaude la bonne stratégie. Et c’est valable surtout sur les médias sociaux.

Les bonnes questions à se poser :

  • Quels sont les buts de la stratégie Social Media ?
  • L’objectif est-il d’améliorer l’image de marque ?
  • Serait-ce de faire plus de ventes ou générer des prospects qualifiés ?

Ces questions permettent de définir avec précision les réseaux à utiliser et les moyens à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs Social Media.

De plus, en fixant les objectifs, on peut identifier les indicateurs de performance à surveiller tout au fil du déploiement de la stratégie Social Media.

Par rapport à la stratégie de communication sur les médias dits « traditionnels », une stratégie sur les réseaux sociaux est ajustable selon les résultats obtenus. Et ce, grâce aux KPIs ou indicateurs de performance.

 

#3 : Message : un pilier de toute stratégie Social Media

Par rapport aux médias habituels comme la télévision, la radio, les journaux, les interactions et les échanges avec les cibles sont possibles sur les réseaux sociaux. Un avantage considérable que les marques doivent mettre à leur profit, mais avec intelligence.

Il faut retenir que les socionautes sont très connectés et surtout submergés d’informations. Ils subissent des sollicitations d’achat. En somme, par rapport à leur demande, ils sont submergés d’offres.

Pour se démarquer, une marque doit véhiculer le bon message et adopter une stratégie de contenu sur mesure. Le but : captiver, retenir l’attention et convertir le plus grand nombre.

Une stratégie sur les réseaux sociaux comprend ainsi l’étude des messages à transmettre aux cibles afin d’atteindre les objectifs.

Pour concevoir le bon message, voici quelques questions à se poser :

  • Quels types de contenu à prioriser selon les réseaux sociaux choisis et selon les cibles ?
  • Quoi mettre en avant dans les messages ?
  • Quels formats de contenu choisir ?

C’est à partir des réponses à ces questions que le social media manager ou le community manger peut concevoir son message en s’appuyant sur la méthode AIDA.

#4 Stratégie social media proprement dite

Après avoir défini les cibles, les objectifs et les messages, place à l’élaboration de la stratégie Social Media proprement dite.

Le social media manager ou le community manger va dans cette phase définir les opérations ponctuelles à réaliser en vue d’atteindre les objectifs.

Voici quelques pistes :

  • Campagnes Social Ads,
  • Affiliation,
  • Marketing d’influence,
  • Inbound marketing
  • Jeux concours,
  • Blogging,
  • Référencement SEO et/ou SEA,

Il est à noter que pour obtenir les meilleurs résultats, les réseaux sociaux peuvent ne pas suffire. Il est parfois nécessaire de s’étendre vers un écosystème digital plus large. Tout dépend des objectifs à atteindre et du budget alloué.

 

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le succès sur les réseaux sociaux reposent sur une stratégie bien élaborée
Le succès sur les réseaux sociaux reposent sur une stratégie bien élaborée

#5 Technologies ou les outils à utiliser pour atteindre les objectifs

Quels sont les réseaux sociaux à investir ? Telle est à la principale question à répondre dans cette 5e phase du modèle TOMSTER.

Par « les réseaux sociaux à investir » : quelles plateformes choisir pour développer sa présence, pour rencontrer le plus de cibles selon le modèle de persona défini et quels outils pour optimiser les résultats ?

À part les médias sociaux, il ne faut pas négliger d’autres outils comme les sites internet, les blogs ou encore les influenceurs.

En ce qui concerne la gestion des réseaux sociaux, il faut savoir qu’il s’agit d’un ensemble de tâches plus ou moins chronophages. Heureusement que le social media manager ou le community manager a à disposition de nombreux outils gratuits ou non d’automatisation ou de programmation.

 

#6 Evaluation : pour suivre la performance de la stratégie Social Media

Une fois la stratégie Social Media déployée, il est nécessaire de suivre les indicateurs de performance pour analyser les retombées et d’apporter les ajustements nécessaires.

Il faut savoir que les résultats escomptés ne seront pas obtenus dès les premières tentatives. Il faut procéder à des rectifications de temps en temps, et ce en fonction des metrics. Les choses changent rapidement sur les médias sociaux et le community manager se doit d’être réactif pour adapter sa stratégie.

En somme, pour réussir une stratégie Social Media, être à jour constamment est essentiel.

Voici quelques indicateurs à surveiller de près sur les médias sociaux :

  • Le nombre d’abonnés
  • Le nombre de désabonnements
  • Le nombre d’interactions
  • Le nombre de couvertures ou reach
  • Le taux d’engagement
  • Le taux de conversions…

 

#7 Ressources pour atteindre les objectifs Social Media

Cette étape consiste à définir les ressources à déployer pour atteindre les objectifs fixés. Par « ressources », il y a le temps, le budget, les ressources humaines nécessaires pour tout mettre en œuvre.

Voici quelques questions qui peuvent aider :

  • La stratégie Social Media sera déployée sur combien de temps ?
  • Quel est le budget alloué ?
  • Combien de personnes seront nécessaires ?

Faut-il engager un community manager freelance ou créer un poste en interne ? Faut-il par contre faire appel à une agence ?

Les ressources sont les plus importantes pour mener à bien une stratégie Social Media. Si l’on ne dispose pas des personnes compétentes pour assurer sa présence sur les réseaux sociaux, le mieux est de faire appel à un.e professionnel.le.

Avec un vrai social media manager ou un community manager, les résultats seront au rendez-vous. D’autant plus que gérer les réseaux sociaux peut être chronophage, il faut ainsi de la régularité, de la patience et de la persévérance. Le tout avec une forte connaissance des médias sociaux et une grande capacité d’analyse.

 

Le mot de la fin

Avec le modèle TOMSTER, vous assurez la pertinence et la cohérence de votre stratégie Social Media. Vous allez pouvoir définir vos objectifs et vos cibles. De là, vous allez créer les bons messages à transmettre et concevoir la meilleure stratégie pour les véhiculer. Ensuite, vous pouvez déterminer les meilleurs outils ou technologies pour maximiser l’impact de votre stratégie et évaluer vos indicateurs de performance. Enfin, vous allez pouvoir déterminer les ressources à utiliser pour obtenir les meilleurs résultats.