Post Covid : comment adapter sa stratégie de communication ?

stratégie communication post covid

La digitalisation et les réseaux sociaux constituent une aubaine pour les entreprises. Des moyens efficaces pour toucher les cibles et faire plus de chiffre d’affaires. Mais pour cela, il faut bien évidemment maîtriser les codes de la communication digitale. Le principal est de garantir la cohérence entre les discours et l’expérience fournie aux consommateurs. Après la crise de la Covid-19, l’activité est en reprise. Je vous donne quelques pistes pour adapter votre communication à la situation socio-économique actuelle.

 

Une stratégie de communication plus souple et plus agile

Face à une crise sanitaire qui a dévasté l’économie, la meilleure solution pour faire marcher son business est la résilience. Les entreprises qui ont résisté depuis 2019 ont adopté la flexibilité dans tout leur process de production.

Par exemple, elles ont réinventé leurs produits et services en mettant en avant l’innovation en fonction de la situation sanitaire. Que ce soient dans la conception des produits et/ou services, dans leur commercialisation, dans la manière de communiquer avec les clients… tout a été repensé pour limiter au minimum l’impact de la crise sur les ventes. Cette adaptation a été aussi pensée selon le changement de mode de consommation et de vie des clients. Il ne faut pas oublier que le Coronavirus a changé la vie de chacun.

 

strategie de communication
Le Covid 19 a bouleversé l’économie que les entreprises doivent adopter de nouvelles stratégies de communication.

Priorité à l’expérience client

À l’ère du numérique, même si tout – ou presque – se digitalise, l’expérience client est toujours à mettre au centre des préoccupations des marques. La question qu’il faut toujours se poser est : quelle serait l’expérience qu’un produit ou service pourra apporter à chaque client.

Cette quête de l’expérience parfaite pour les clients représente un grand défi et nécessite une stratégie bien élaborée, comme la création de technologies novatrices et sophistiquées. On peut citer par exemple la réalité virtuelle ou la réalité augmentée, les chabots fonctionnant avec l’intelligence artificielle… On peut aussi parler de la mise en place d’une logistique en adéquation à la situation sanitaire comme les services de livraison, les points de récupération ou encore la mise en place d’un service client sur les réseaux sociaux pour prendre et suivre les commandes.

 

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Une stratégie de communication selon la situation

Pour faire plus de chiffre, les entreprises doivent communiquer. À l’ère des réseaux sociaux, le but est de faire le maximum de transformations digitales.

Pour cela, les entreprises doivent (re)penser à leur stratégie social media et leur stratégie de communication digitale dans sa globalité.

Tout commence par l’analyse des datas collectées sur les cibles. Les datas sont ces données en lignes qui aident à mieux connaître les clients. Le but est de leur fournir des produits et services qui coïncident à leurs besoins. Les datas aident aussi à élaborer une meilleure stratégie de communication que ce soit sur les médias traditionnels ou les réseaux sociaux.

Il est à noter que l’ombre de la Covid-19 plane encore et qu’il faut accentuer sa communication, notamment sur les réseaux sociaux, étant donné que les cibles sont de plus en plus connectées. Bien évidemment, il faut bien choisir les réseaux sociaux sur lesquelles les cibles sont les plus actives.

Il est important de souligner que dans toute stratégie de communication, c’est l’humain qui doit être mis au centre. Une stratégie de com réussie est celle qui suscite l’émotion, qui génère des réactions et des partages.